Van kansen naar ambities
Ontwikkel een strategische focus op jouw digitale transformatie-initiatief
Wat levert een Digitale Transformatie mij op? Waar doen we het eigenlijk voor? Een succesvolle digitale transformatie draait niet alleen om het implementeren van nieuwe technologieën. Het gaat erom die technologieën af te stemmen op de -voor jou- belangrijke bedrijfsprioriteiten om duurzame impact te genereren. Dus voordat je je op specifieke technologische innovaties gaat storten, moet je eerst een visie op hoog niveau ontwikkelen, die richting geeft aan het werk wat je moet verrichten om jouw digitale transformatie te realiseren. Met die visie kun je kansen identificeren en vertalen naar de ambities voor jouw organisatie. En met die visie en ambities kun je een roadmap opstellen waarmee je de Digitale Transformatie in gang kunt zetten. Veelal doorloop je in zo’n transformatie drie fasen, nl. technologiegedreven activiteiten, overgaand in datagedreven inzichten en uiteindelijk komend tot een volledig digitaal bedrijfsproces, verdienmodel of ecosysteem.
In mijn aanpak beginnen we met een quick scan op van het digitale volwassenheidsnivo binnen jouw organisatie. Afhankelijk van de uitkomsten starten we met presentaties en workshops met als doel inspiratie op te doen, gezamenlijke visie-vorming, gedeelde ambities vast te stellen. Ter inspiratie geef ik hier een paar bekende voorbeelden van (succesvolle) transformaties op nivo van bedrijfsproces, verdienmodel en ecosysteem:
BEDRIJFSPROCESSEN De digitale transformatie richt zich hier op het herontwerpen en optimaliseren van interne en externe processen. Het doel is om efficiëntie te verhogen, kosten te verlagen, de snelheid te verbeteren en/of de klantervaring te optimaliseren.
- Robotic Process Automation (RPA) en digitale workflows: Software robots die repetitieve taken overnemen, zoals factuurverwerking bij grote financiële instellingen, HR onboarding systemen. Een verzekeringsmaatschappij automatiseert handmatige, repetitieve taken zoals data-invoer bij schadeclaims.
- IoT in productie: Slimme sensoren in fabrieken die de productie monitoren en preventief onderhoud triggeren (bijv. General Electric’s ‘Predix’ platform).
- Digitale Klantenservice: Een telecombedrijf transformeert zijn klantenservice door de implementatie van chatbots voor eerstelijns support, selfservice portalen en geïntegreerde communicatiekanalen (omnichannel).
- Marketing Automation: Bedrijven gebruiken platforms om marketingcampagnes te automatiseren, leads te nurturen en gepersonaliseerde content te leveren op basis van klantgedrag.
- Supply Chain Digitization: Walmart gebruikt RFID en real-time tracking voor voorraadbeheer en logistiek.
VERDIENMODEL (Business Model) Het fundamenteel veranderen van hoe een organisatie waarde creëert, levert en vastlegt. Dit kan betekenen dat er nieuwe producten of diensten worden aangeboden, nieuwe markten worden betreden, of dat de manier waarop inkomsten worden gegenereerd verandert.
van Product naar Dienst: Rolls-Royce (“Power-by-the-Hour”) verkoopt geen vliegtuigmotoren meer, maar “vlieguren”, waarbij ze verantwoordelijk blijven voor onderhoud en prestaties, mogelijk gemaakt door IoT en data-analyse. Philips (“Light-as-a-Service”) biedt verlichting als een dienst aan bedrijven, inclusief installatie, onderhoud en energiebeheer, in plaats van alleen lampen te verkopen.
- Platformmodellen: Uber bezit geen taxi’s, maar biedt een platform dat chauffeurs en passagiers verbindt, en genereert inkomsten via commissies. Airbnb bezit geen vastgoed, maar biedt een platform voor het verhuren van accommodaties.
- Abonnementsmodellen: Netflix en Spotify veranderde de media- en entertainment-industrie door content aan te bieden via een abonnementsmodel in plaats van losse verkoop van cd’s en dvd’s. Salesforce, Microsoft (met Office 365) en Adobe (Adobe Creative Cloud) bieden software aan via abonnementen in plaats van eenmalige licenties.
- Direct-to-Consumer (D2C): Nike en L’Oréal) verkochten traditioneel via retailers, en bouwen nu directe relaties en verkoopkanalen op met eindconsumenten via e-commerce en eigen platforms.
ECOSYSTEEM/INDUSTRY : Hoe verandert digitale transformatie de fundamenten, waardeketens en concurrentiedynamiek van een gehele industrie of sector?. Het gaat vaak over het ontstaan van nieuwe ecosystemen, het vervagen van traditionele grenzen tussen sectoren en de opkomst van nieuwe spelers die de gevestigde orde uitdagen.
- Retail en E-commerce: De opkomst van pure online spelers (zoals Amazon, Bol.com) heeft de traditionele detailhandel gedwongen om ook online kanalen te ontwikkelen, omnichannel strategieën te implementeren en de klantervaring radicaal te herzien.
- Financiële Sector (FinTech): Nieuwe FinTech-bedrijven dagen traditionele banken uit met innovatieve betaaloplossingen, peer-to-peer leningen, robo-advies en op blockchain gebaseerde diensten. Banken reageren door zelf te digitaliseren, samen te werken met FinTechs of deze over te nemen.
- Media en Entertainment: Streamingdiensten zoals Netflix en Spotify hebben de manier waarop content wordt geconsumeerd en gedistribueerd volledig veranderd, wat leidde tot de verdringing van fysieke media en traditionele distributiemodellen.
- Automobielindustrie: De verschuiving naar elektrische voertuigen, de ontwikkeling van zelfrijdende auto’s en de opkomst van mobiliteit-als-dienst (MaaS) veranderen de auto-industrie fundamenteel, van product-georiënteerd naar service- en data-georiënteerd.
Het is natuurlijk niet de bedoeling deze voorbeelden te kopieren, aan ‘cherry-picking’ te doen, maar om te gebruiken als input voor de discussie over de digitalisering in jouw eigen bedrijf, waardecreatie en supplychain. Je kunt je eigen ambities projecteren op deze (en andere) voorbeelden en scenario’s ontwikkelen om daarmee vast te stellen wat de mogelijkheden zijn?
Je kunt mij inzetten op de volgende acties:
Vervolgens moeten we kijken naar wat er voor nodig is, wat we zelf kunnen, waar we hulp bij nodig hebben en wat eventuele blokkades zijn voor ons Digitale Transformatie-proces. Eén steeds terugkerend thema daarin is dat je jouw organisatie continue moet laten leren en innoveren